人生路引 我從閱讀中練就的28個基本功

說話 ──
讓自己被看見的基本功
謝文憲《說出影響力》

企管名師謝文憲曾寫過一本書：《說出影響力》。他分享怎麼把話說好，把事做好，成為超級業務；後來轉換跑道，成功打造精采的講師生涯。成書之際是二○一一年，後來憲哥繼續發光發熱，主持廣播，籌拍電影，無役不與。

身邊不少人有這種疑問：「我又不用上台致詞，工作也和演講無關，就算說話能說出影響力，與我何干？」

有此質疑，就是誤認上台才叫說話，台下只算閒聊。其實，一個人若愛「喝咖啡，聊是非」，沒有「說人是非者，必是是非人」的認知，反而很容易被貼上八卦標籤，跟很多好機會絕緣。

說話指涉的範圍很廣，工作中、茶水間、親子對話的說話品質；跟上台相比，一樣重要。

人生是借過，沒人需要閃

打個比方，假如你是醫院裡隸屬洗腎中心裡的清潔工，推著廢棄物處理車從電梯走出來，準備去收拾每台護理工作車上的廢棄物時，剛好跟家屬相閃身。你怎麼說話，正代表著醫院門面，你的形象就是企業文化的一部分。

我聽過對方不友善的喊著：「閃啦！閃啦！」也會聽過爽朗的一聲：「請借過喔！」

前者從內到外充滿著怨懟，似乎把自己一生的不滿，一找到機會就發洩在不相干的人身上。後者則是愛惜工作，把自己融入工作環境，把眼前相遇都當成是好厝邊，愉快的和人打招呼。他具有麗池酒店員工的氣質，他就像為紳士服務的紳士。

如果你是清潔公司老闆，你的團隊都是「閃啦先生」，還是「借過先生」？

你同意說話是一生修練的課題嗎？

然而，同樣要說借過，連續急促的喊「借過借過」，跟爽朗頷首的說：「請借過喔！」這兩者之間是不是仍有很大的差別？

「像你們那種人」

家父在家可以自行走路，不需人攙扶，不需助行器，參與皮拉提斯課時非常投入，老師Cindy迭有稱讚。他無法久站，所以去醫院就診時，我會推輪椅帶他出門。有一次看完診後，平常包車的台灣大車隊司機因為載客人到外縣市無法接我，適逢Uber甫推出Uber Plus：以較高的費率，提供更好的車種跟評價更高的司機。我叫過幾次，印象不錯，所以我就再度點選Uber Plus。

叫到車之後，因為手機的導航系統有時沒辦法精準定位，我傳訊告訴司機於抵達目的地後，再往前開到相鄰的建築物，司機沒回我。

上車之際，我必須扶我父親從輪椅坐上計程車，還得火速拆卸輪椅放進後車廂，過程中，司機完全不打算出手幫忙。這是極少數司機的個人行為，我不歸咎Uber。

上車後，那位司機自己話匣子打開後，不是很友善的說了一句：「像你們這種人，可以去申請○○巴士，那個有補助……(接著是一串很籠統的建議)。」

如果你是我，你會怎麼看待他那句「像你們這種人」？

我沒跟他一般見識。除了由他駕駛之外，我們沒有多麻煩他。乘客上車，行李進後車廂，行李下後車廂，乘客下車，我都自己來。

辨析他言語間的真義，是想告訴我們可以去申請登記可以把輪椅直接推上車，名為「復康」之類的小巴士；但我父親能走能動，不需要百分之百依賴輪椅，我們壓根就不想要跟更有需要的人搶資源。

讓人覺得被嫌惡跟被關心的一線之隔，有時就取決於肢體語言、遣詞用字跟語調語氣。

話說得沒同理心，容易讓人對其專業能力打折扣。

同一天，我搭乘另一輛Uber Plus去芒果樹49號咖啡店。該位司機張大哥爽朗的打招呼，我感受到他的友善跟健康狀態，他確認目的地後，我請他照導航走，他說好，展現熱情跟專業，我立刻和該司機敲定了某個連假的台中─谷關來回行程。

有的司機也會請問客人想怎麼走，然而，客人說照導航後，他卻無厘頭的接一句：「其實導航都亂走。」讓人不知如何接話。

前述那個不專業的司機，我拒絕評分。我不滿意他的服務品質，但也不想給低分跟他結惡緣，希望哪天有人可以點醒他。

我不開車，一年需要搭的計程車趟數上千次。如果你是一位懂得把話好好說的司機，我就是你的固定客，國內長途旅行或機場接送，我就會找你；朋友問起，我也會推薦你。

「你好！」和「李董，你好！」的差別，是一份好工作

曾經有幾年，我固定在台中TIGER CITY購物中心(老虎城)的七樓運動跟做SPA。

TIGER CITY的七樓有一個知名的頂級影廳GOLD CLASS，影廳隔壁就是一個健身俱樂部(已吹熄燈號)。過去我常去它的露天泳池游泳，需要放鬆的話就在裡面做SPA；SPA的品牌是Angsana，隸屬國際知名的悅榕集團。裡面的芳療師技術都很高明，尤其是一位Betty，全世界我給幾百位芳療師服務過，堪稱我心中唯二的magic hands，另一位則是在新竹老爺酒店SPA部門服務的Nina姊。

台中Angsana讓我印象深刻的除了Betty之外，還有一位櫃檯人員Simon。

對於使用俱樂部設施的會員來說(我非會員，因為購買SPA療程需要使用館內的淋浴設備，所以我必須用一個優惠價格，加購當日使用館內設施的權限)，櫃檯人員的角色看來簡單，似乎就是打聲招呼、確認需求和遞上置物箱的鑰匙。然而，進出了幾次之後，我發現Simon展現了他的不簡單。其他人都會說：「你好、午安！」但Simon似乎記得所有會員跟SPA常客，會一一打招呼；如果三位客人幾乎同時進門，他也會依照次序喊著：「吳校長，午安！」「楊醫師，來游泳對嗎？今天戶外飄小雨，要小心喔！」「高小姐，您的芳療師臨時家裡有事，會幫您安排另一位。」

我才在驚嘆他的這把功夫時，就幾乎沒有在櫃檯看過他了。有一次我就直接問一位主管，對方據實以告：「Simon被挖角了。」

原來是某一位公司負責人，看上他又會認人又勤奮，把他請去擔任特助。Simon不用上104或1111人力銀行，說話恰如其分，就幫自己的人生啟動了一段嶄新的職涯。

把話說得好，就是幫自己準備一扇晶瑩透亮窗，讓自己被看見。

Simon可以說自己臉盲，可以發懶，千篇一律的做例行工作，停在「把事做完」的狀態就好，因為「把事做完」就可以下班。

但他選擇「把事做好」，展現了自己的價值，讓他自己跟伯樂都value up。

請你自我介紹之後，講一個好故事

如果你想開始鍛鍊自己的說話能力，可以在自我介紹時，從說一個故事開始練習。

自我介紹，一定要看人、看場合調整內容，交淺不需言深。

有一次財報教學老師林明樟(MJ老師)請我去他的「超級數字力」的財務思維課年會演講二十分鐘，台下有福哥、憲哥、何飛鵬社長、管顧長青樹淑蓮姊，以及跟MJ老師上過課、自各行各業而來的四百位學員。

我上台後，不過就是做好兩件事：自我介紹後，講一個故事。

這四百人中，可能有一百人認識我，三百人不認識我。我只有三十秒的時間可以說服這四百人，要他們相信後面的十九分三十秒，值得他們專心聽講。

我說我曾自費以「台灣是不是非得有核電？」為題，在一年半內，環島演講兩百二十二場。後來台灣本島、綠島、菊島、香港九龍半島，各地都有人邀約我，我的足跡從舊金山、洛杉磯、聖地牙哥，橫跨溫哥華、多倫多、紐約等世界十幾個大城市，全世界共有幾萬人聽過我現場演講。

幾萬人是什麼概念呢？每天全台灣所有北上的高鐵乘客中，就有一個人聽過我演講。

過程中穿插了一小段粵語演講，我刻意放慢速度，解釋漢字不為北京話所獨有，漢字可以粵讀，可以客讀，可以用河洛話來讀。我當場證明大家可以聽懂七成以上的內容，收尾的時候，我以「財報就是財寶」(粵語音同)做結。現場我還詢問有沒有香港來的朋友，真的有人舉手，他證實我粵語講得不錯。

而我為什麼要放上這段粵語哏呢？因為上台前幾天，臉書上看到暢銷書作家余懷瑾老師發文詢問學習粵語的推薦教材，我便順勢告訴她，剛好我要上台，我就講一段給妳聽，證明有華語、台語底子的人，粵語絕對不難。

接下來我就把焦點轉回財報，我應用MJ老師所教的審視財報的方法，徹底分析一間好公司：毛利夠高、配息穩定、公司現金夠多等，現場給我很熱情的回應。

我演講過程中實測發現，上財報課的人多，下課自己動手分析財報的人少(先不論分析得好不好，光論有沒有著手就好)。我於是鼓勵聽眾，若有人可以一週內上傳自己分析的一份財報，我就捐出一台中古按摩椅當贈品，結果好友楊宇帆、龔建嘉紛紛助陣；前者捐了一百包鳳梨乾，後者捐了一百瓶牛乳給前一百位上傳者。我不擔心鳳梨乾的配送，但擔心牛乳的物流。不過龔建嘉的鮮乳坊果然走在時代前端，原來交卷學員是憑手機號碼去超商取牛奶，難怪阿嘉愈來愈成功。最後我們募集了兩百八十一份的報告，送了兩台按摩椅出去。

我想說的是，我大可以簡單準備，平鋪直敘的度過這二十分鐘，換得五秒鐘禮貌性的掌聲就好；但我反過來，用一個月去準備，榨出每天能用的每一分鐘去設計演講內容，穿插適當的教學手法，將每一個聽眾捲進來，而且讓他們成為彼此的鯰魚，會後也願意動手產出，彼此觀摩。

我愈努力，就愈好運。

會後，好幾位德高望重的與會者，私底下請我吃飯，詢問有沒有合作機會。這不就再度印證我先前說的：「把話說得好，就是幫自己準備一扇晶瑩透亮窗，讓自己被看見。」

這個時代，並不缺舌燦蓮花之人，比較缺不綺語、不妄語、不兩舌、不惡口的社會風氣。

說話可以從跟家人練習開始，練習不要不耐煩、卸下壞情緒、換位思考，至於比較進階的增強口語魅力跟鍛鍊說故事技巧，《說出影響力》一書都有很具體的建議跟舉例。