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過去我披上白袍，聆聽病人或家屬訴說他們的問題時，總是以批判的心態，聽不到幾句，就開始不知不覺地以「過去的經驗」、「書上的知識」或甚至「直覺」給予「診斷」、「治療」，以為病人與家屬就會滿意地離開門診。但自從這發生在家人的切身經驗，「同理心」使我成功地跨過醫病之間的鴻溝。